Quero trocar
Informe os dados do pedido e o motivo da troca. A equipe confere o caso e orienta os próximos passos.
Pós-venda Mundoware
Troca, devolução ou garantia? Vamos ajudar.
Envie sua solicitação em poucos minutos. Nossa equipe analisa o caso e orienta você em cada etapa.
Tenha em mãos o número do pedido ou da nota fiscal.
Escolha o seu caso
Um único canal para três tipos de solicitação.
Você conta o que aconteceu, e a equipe identifica o caminho correto sem exigir documentos ou anexos neste primeiro contato.
Quero devolver
Abra a solicitação dentro do prazo aplicável. Depois da análise, você recebe a orientação para continuar.
Preciso de garantia
Se o produto apresentou defeito, descreva o ocorrido para que a equipe avalie a garantia e indique o atendimento adequado.
Prazos importantes
Informação clara antes de começar.
Cada prazo tem uma finalidade. A equipe confirma o enquadramento da solicitação depois de analisar os dados do pedido.
Solicitação de troca ou devolução contada do recebimento, conforme as condições da política Mundoware.
Prazo do direito de arrependimento contado do recebimento, nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Garantia contratual contra defeito de fabricação, conforme análise e condições do produto.
O envio do formulário inicia o atendimento e não representa aprovação automática da solicitação.
Como funciona
Do pedido à orientação, sem perder o contexto.
O formulário reúne as informações essenciais para que a equipe comece o atendimento pelo caminho certo.
- ETAPA 01
Envie os dados
Informe pedido ou nota fiscal, contato e o que aconteceu.
- ETAPA 02
A equipe confere
Os dados e as condições da solicitação são analisados.
- ETAPA 03
Você recebe a orientação
O atendimento informa documentos, fotos ou logística, quando necessários.
- ETAPA 04
A solução é acompanhada
A equipe segue com você até a conclusão do atendimento.
Antes de enviar
O que ajuda a equipe a entender seu caso.
- Número do pedido ou da nota fiscal.
- Telefone, WhatsApp e e-mail para retorno.
- Produto envolvido e uma descrição breve do ocorrido.
- Escolha entre troca, devolução ou garantia.
Não envie documentos, dados bancários ou senhas. Se fotos ou informações adicionais forem necessárias, a equipe solicitará depois pelo canal orientado.
Central de atendimento
Conte o que aconteceu.
Preencha os dados essenciais. Se houver qualquer dúvida, a equipe retorna o contato e ajuda a seguir com a solicitação.
Dúvidas frequentes
Antes de abrir sua solicitação.
Estas respostas explicam o início do atendimento. As condições específicas são confirmadas pela equipe depois da análise.
O envio do formulário aprova automaticamente a solicitação?
Não. O formulário inicia o atendimento. A equipe confere os dados, analisa o caso e informa os próximos passos pelo contato indicado.
Preciso anexar fotos ou documentos agora?
Não. Neste primeiro contato, informe os dados do pedido e conte o que aconteceu. Se forem necessárias fotos ou informações adicionais, a equipe pedirá depois por um canal orientado.
Qual é o prazo para arrependimento de uma compra online?
O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias contados do recebimento, nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou devolução é gratuita?
Nos casos elegíveis pela política e pela legislação aplicável, a Mundoware orienta o processo sem custo para o cliente. A equipe confirma as condições depois de analisar a solicitação.
Posso falar com a equipe antes de preencher?
Sim. Se tiver dúvidas ou não localizar algum dado, fale com a Mundoware pelo WhatsApp ou pelo telefone 0800 591 6276.